Як побудувати високоефективну воронку для Чорної п'ятниці та Кіберпонеділка з Claspo та G-MOS

Чорна П’ятниця та Кіберпонеділок є одними з найактивніших періодів, коли конкуренція зростає, і залучення трафіку та досвід користувача на сайті повинні підтримуватися з абсолютною точністю. Бренди шукають ефективні способи підвищення видимості та конверсій. 

В останні роки стратегії в пік сезону суттєво змінилися. Користувацькі шляхи стали складнішими, а взаємодії з брендом більш багатоступеневими. В результаті багато бізнесів зараз покладаються на інструменти, які допомагають автоматизувати процеси і забезпечити послідовний досвід від першого кліку до фінальної покупки. Саме тут Claspo та G-MOS доповнюють один одного.

Платформа автоматизації Google Ads G-MOS забезпечує точність і масштабованість пошукових кампаній для великих каталогів з частими оновленнями. Конструктор віджетів Claspo допомагає максимізувати конверсії на сайті завдяки персоналізованому досвіду, який адаптується до поведінки відвідувачів у період пікової активності. У цій статті ми розглянемо статистику продажів, ключові поведінкові тренди та побудуємо воронку з орієнтацією на конверсії для компаній, що покладаються на онлайн-продажі. Тактики, представлені в цій статті, можуть бути успішно застосовані незалежно від періоду високого попиту.

Чому підхід до воронки має значення під час Чорної П’ятниці та Кібер Понеділка?

Комерційний тиск на бренди зростає з кожним роком, збільшуються витрати на залучення, а шлях клієнта до покупки стає складнішим. Компаніям електронної комерції необхідно забезпечити стабільну роботу всієї воронки, щоб зберігати рентабельне зростання. У пік сезону покупці оцінюють кілька варіантів перед ухваленням рішення. Водночас наявність продукту та ціни можуть змінюватись кілька разів протягом дня, збільшуючи тиск на команди. Щоб залишатися конкурентоспроможними, компаніям необхідна високоефективна воронка.

Звіт про Чорну П’ятницю від Criteo підкреслив наявність змін в глобальних електронних продажах по всьому світу за останні роки. У 2024 році продажі в Європі зросли на 10% у порівнянні з попереднім роком. У США обсяг онлайн-транзакцій зріс на 2% в річному обчисленні. В Японії понад третина роздрібних продавців оголосили про зростання продажів на 20% і більше, в порівнянні з попереднім роком. Кібер Понеділок показав більш сильну загальну продуктивність, ніж Чорна П’ятниця в США: онлайн-транзакції зросли на 9% в річному обчисленні.

Ці відмінності між різними регіонами світу показують, наскільки непередбачуваною може бути продуктивність у піковий сезон. Попит продовжує зростати, але наміри покупців та моделі витрат можуть змінюватись в залежності від категорій продуктів. Це основна причина, чому бренди не повинні покладатися на єдину тактику чи канал, особливо враховуючи, що сезон вже у повному розпалі.

Те ж дослідження показало, що пік сезону змістився з одного дня активності продажів на значно довший поведінковий цикл. Покупці починають свої дослідження набагато раніше, щоб дізнатися ціни і порівняти різні варіанти. Остання тенденція: 74% онлайн-покупців починають перегляд більше ніж за десять днів до здійснення покупки. І майже 60% онлайн-споживачів взаємодіють з більш ніж одним брендом перед прийняттям рішення.

При вартості залучення, яка щороку зростає, брендам необхідно вибудовувати воронку завчасно. Однією тактики вже недостатньо, оскільки користувачі досліджують довше й купують лише тоді, коли отримують максимально персоналізований досвід.

Згідно з Звітом про глобальні продажі Чорної П’ятниці 2024 року журналу Cross-Border, електронні компанії, які запропонували ранні акції до Чорної П’ятниці, підвищили продажі на 20%. Високий сезон еволюціонував далеко за межі одноденного продажу. Конкуренція у гонці за користувачами та зміна поведінки визначають, як бренди повинні будувати свої воронки: від першої взаємодії до покупки.

Етапи маркетингової воронки, які визначають успіх у піковий сезон

Сучасний шлях споживача значно відрізняється від того, яким він був роками раніше. Покупці тепер рухаються динамічно і переключаються між кількома брендами. Створення воронок, орієнтованих на продуктивність, стає дедалі важливішим, оскільки увага споживачів фрагментована, а конкуренція посилюється.

Споживачі зазвичай проходять через кілька етапів:

1. Обізнаність (Awareness)

Це момент, коли споживач вперше знайомиться з брендом через пошук, рекомендації, рекламу або контент. Мета в тому, щоб викликати цікавість. Видимість та правильне повідомлення допомагають бренду викликати увагу споживача.

2. Розгляд (Consideration)

На цьому етапі покупець починає активно шукати рішення та порівнювати різні альтернативи та їх характеристики. Користувачі розглядають специфікації та інші деталі, такі як ціна, і під час своїх досліджень можуть відвідувати сайт кілька разів.

3. Намір (Intent)

Ось момент, коли користувачі можуть повернутися на конкретну сторінку продукту і почати ініціювати процес покупки. Це етап перед самою покупкою, тому ціни та наявність повинні бути чіткими, інакше потенційний покупець переключиться на сайт конкурентів.

4. Конверсія (Conversion)

Користувач завершує своє рішення, здійснюючи успішну покупку. Щоб уникнути будь-яких перешкод, процес має бути зрозумілим, з відповідною інформацією та без непотрібних кроків.

Воронка після покупки включає: Етапи утримання та Адвокації. Це означає, що нові споживачі стають довгостроковими клієнтами. Коли вони стають адвокатами бренду, це зміцнює репутацію.

Залучення трафіку з високим наміром за допомогою G-MOS

На етапі обізнаності потрібно вибрати тактику залучення. У період підготовки до Чорної П'ятниці та Кібер Понеділка бренди можуть використовувати різні канали: платний пошук, соцмережі, email-маркетинг, партнерський трафік тощо. Всі вони можуть приносити трафік, але не всі гарантують отримання результатів.

Для компаній і маркетплейсів, які оперують великими каталогами, рекламні оголошення Google Search Ads залишаються одним з найбільш ефективних каналів продуктивності. Проте він повинен бути синхронізований зі змінами в наявності та цінах. Саме в цьому традиційні ручні налаштування найчастіше дають збій під час Чорної П'ятниці та новорічних розпродажів. Це може призвести до прогалин у релевантності та витрат бюджету. Щоб уникнути непередбачених втрат клієнтів, бренди по всьому світу переходять на автоматизацію. Платформа G-MOS розроблена спеціально, щоб забезпечити точність кампаній і масштабованість в піковий сезон та періодів зниження попиту.

Як G-MOS допомагає залучати трафік з високим наміром купівлі:

1. Синхронізація з каталогами.

Система автоматично надсилає всі дані та виконує миттєві оновлення в оголошеннях у зв’язку зі змінами в фіді. Вона підтримує актуальність оголошень і запобігає поганому користувацькому досвіду через застарілу інформацію. Автооновлення може виконуватись до 12 разів на день.

2. Масштабування завдяки зростанню каталогу.

Коли кількість товарів у фіді збільшується, оголошення можуть генеруватися системою за кілька хвилин. KLR Bus згенерували понад 50000 оголошень лише за 3 години за допомогою платформи. Це допомагає масштабувати оголошення, поки каталог зростає, без помилок чи дублікатів.

3. Стабільна продуктивність навіть під екстремальним навантаженням.

Протягом високого сезону оновлення каталогу можуть досягати декількох змін на день. Ручні налаштування або традиційні скрипти просто не витримують такої динаміки.
Платформа G-MOS гарантує стабільність структури та керованість кампаній незалежно від кількості змін.

4. Автоматична структуризація для високоякісного трафіку.

Добре структуровані кампанії покращують релевантність трафіку. G-MOS автоматично організовує SKU в структуровані групи оголошень і створює пошукові оголошення, використовуючи інформацію з продуктового фіду. 

Інтерфейс G-MOS та приклад згенерованого оголошення Google Search.

Взаємодія на сайті: Перетворення відвідувачів на активних покупців за допомогою Claspo

Віджети можуть бути легко інтегровані на етапах наміру та здійснення конверсії. Взаємодія на сайті визначає, чи залишиться відвідувач на сайті та продовжить шлях, чи піде без будь-яких дій. Це також може вплинути на алгоритми пошукових систем, якщо сайт пропонує слабкий досвід. Під час періодів високого тиску, таких як Чорна П’ятниця та Кібер Понеділок, відвідувачі очікують ясності та персоналізованого досвіду. Навіть незначне падіння в користувацькій подорожі може призвести до того, що вони залишать сесію, особливо коли конкуренти всього за кілька кліків.

Claspo допомагає брендам перетворити статичний сайт на динамічне, поведінково-чутливе середовище. Claspo пропонує широкий спектр типів віджетів, включаючи спливаючі вікна, спливаючі блоки, блоки контенту, вбудовані віджети та віджети, які блокують контент. Гнучкі та кастомізовані шаблони дозволяють створити персоналізований досвід і суттєво підвищити конверсії. Завдяки цьому бренди можуть показувати релевантні пропозиції різним сегментам користувачів.

Тенденції взаємодії на сайті:

1. Клієнти очікують динамічний, інтерактивний досвід, а не статичний перегляд. Він повинен бути персоналізованим та привабливим. Інтерактивні формати перевершують статичний UX і збільшують взаємодії. 

Користувачі зараз переглядають сторінки за лічені хвилини, швидко змінюють та прокручують їх за лічені секунди. Елементи сторінки можуть залишатися непоміченими, якщо вони не відповідають поведінці користувачів у реальному часі. Щоб створити надзвичайно релевантний досвід для відвідувачів веб-сайту, Claspo пропонує різноманітність шаблонів для Чорної П’ятниці: форми обмеженого часу, знижки та форми підписки. Також є велика бібліотека доступних віджетів для Кібер Понеділка без потреби використання коду для налаштування.

2. За даними досліджень Claspo, гейміфіковані спливаючі вікна зі знижками можуть перетворити відвідувачів у покупців. Механіки з виконанням етапних завдань чи бонусами, що відкриваються поступово, стимулюють користувачів продовжувати взаємодію та переглядати більше позицій.

Гейміфікація включає емоційний компонент і спонукає до конкуренції, підвищуючи зацікавленість користувачів. Загалом, це допомагає посилити процес ухвалення рішення.

Приклад Гейміфікованого спливаючого вікна зі знижкою від Claspo.

3. Одним з найбільш ефективних рішень є активація спливаючих вікон у відповідності до наміру користувача. Наприклад, коли потенційний покупець прокручує сторінку, переміщуючись по ній або виконує якісь взаємодії. Це допомагає побудувати персоналізований досвід та показати релевантну пропозицію у потрібний момент.

Завдяки цьому підхіду можна уникнути “банерної сліпоти”, яка стала типовою проблемою. Коли повідомлення з’являються в конкретних точках взаємодії, користувачі не сприймають їх як перешкоду; це відчувається як частина досвіду. 

Висновок

Побудова висококонвертуючої воронки є складним процесом, і може вимагати використання кількох каналів, які можуть бути об’єднані. Тактика, що об’єднує інструмент автоматизації Google Ads і рішення для динамічного onsite-досвіду може принести значні переваги та збільшення продажів не лише під час пікових сезонів, але і протягом року.

Бренди, які використовують ці технології, повідомляють про приріст конверсій як у пікові, так і в повільні сезони.